01.08.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги на сайте FruitForge Shop (далее — «Сайт»).

1.2. Покупатель, оформляя заказ и/или оплачивая услуги на Сайте, подтверждает, что ознакомлен с условиями возврата, изложёнными в настоящей политике.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

2.1.1. Услуга не оказана по вине исполнителя.

2.1.2. Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

2.1.3. Услуга ещё не была начата — до момента начала исполнения назначенной услуги (включая передачу данных для входа в игровой аккаунт и/или передачу игровых ценностей).

2.2. Возврат осуществляется в полном объёме стоимости оплаченных услуг, за вычетом комиссий платёжных систем, если таковые были удержаны при оплате.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата Покупатель должен обратиться в службу поддержки одним из следующих способов:

3.1.1. Через чат поддержки на Сайте.

3.1.2. По электронной почте fruitforgeshop@cayplay.ru.

3.2. В запросе необходимо указать:

— номер заказа (ID);

— причину возврата;

— способ оплаты, которым был произведён платёж.

3.3. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 3 рабочих дней с момента его получения.

3.4. По результатам рассмотрения Покупатель уведомляется о принятом решении через чат на Сайте или по электронной почте.

4. Сроки возврата

4.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате.

4.2. Возврат производится на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

4.3. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять до 10 рабочих дней.

4.4. Сайт не несёт ответственности за задержки, вызванные работой банков и платёжных систем.

5. Основания для отказа в возврате

5.1. Возврат денежных средств может быть отклонён в следующих случаях:

5.1.1. Услуга уже начата — произошло начало исполнения назначенной услуги (включая передачу данных для входа в аккаунт, передачу игровых ценностей или иное начало выполнения заказа).

5.1.2. Нарушение Покупателем правил игры Roblox, повлёкшее блокировку или ограничение игрового аккаунта.

5.1.3. С момента оплаты прошло более 14 календарных дней.

5.1.4. Нарушение Покупателем правил использования Сайта.

5.1.5. Запрос на возврат содержит недостоверные или неполные данные.

6. Контакты для возврата

6.1. По вопросам возврата денежных средств Покупатель может обратиться:

— Email: fruitforgeshop@cayplay.ru
— Telegram: @fruitforgeshop_support
— Чат поддержки на Сайте

6.2. Служба поддержки работает ежедневно. Время ответа на запрос — в течение 24 часов.